泰康人寿合肥本部以案说险-“全额退保”藏陷阱

【案例介绍】

客户T先生,在2015年为孩子投保一份重疾险,每年按时缴纳保费。近期T先生刷视频浏览到全额退保的虚假宣传介绍,产生退保的念头,通过视频中的联系方式添加对方的微信。

按照对方的指示,向对方提供了保单、身份证、银行卡等个人信息,支付了一笔手续费,编造虚假理由要求全额退保。因“深信退保中介”的承诺,T先生未缴纳2025年的保费,保单已失效。

T先生产生投诉后,工作人员及时联系,在沟通中敏锐的发现到T先生可能已经陷入“代理退保”的陷阱,随即与客户约面谈,为客户做保单检视,详细讲解了保险责任,说明健康险的重要保障作用。在工作人员耐心的解释下,客户T先生提交了复效申请,经公司审核通过后,孩子重新获得保险保障。

【代理退保危害】

1、经济损失:消费者通常会支付高额手续费。

2、丧失保障:退保后不仅失去了原有的保障,后续重新投保,可能面临因年龄、健康状况变化导致保费增加,甚至被拒保。

3、信息泄露:消费者的身份证、银行卡、联系方式、家庭住址等个人信息可能被“代理退保”组织用于洗钱、网贷等非法用途。

4、违法风险:“代理退保”组织会教唆消费者通过伪造证据、恶意投诉等非法方式退保,面临法律追责风险。

【风险提示】

一、合理选择产品    投保前仔细阅读条款,了解保险责任、免责范围、退保条款等重要内容,避免因盲目投保而产生退保需求。

二、选择正规渠道

若对保单存在疑问,应第一时间联系保险公司官方客服或营业网点,通过正规渠道协商解决问题。

三、保护个人信息

不向陌生人提供个人重要信息,防止个人信息泄露。

四、警惕煽动话术

    切勿轻信“全额退保”、“免费咨询”等煽动性话术,避免上当受骗。

五、留存关键证据

消费者如遇“代理退保”组织威胁恐吓,及时保存聊天记录、转账凭证等记录,及时向公安机关报案。